الذكاء الاصطناعي يعيد هندسة الخدمات الحكومية في الإمارات.. من الاستعلام إلى التنفيذ الذاتي

أبوظبي في 30 أكتوبر 2026 (وام) – تشهد الخدمات الحكومية في دولة الإمارات نقلة نوعية في مسار التحول الرقمي، حيث تنتقل تطبيقات الذكاء الاصطناعي من مجرد تقديم المعلومات والرد على الاستفسارات إلى تنفيذ المهام وتنسيق الإجراءات بشكل تلقائي واستباقي. هذا التطور يقلص خطوات المعاملات ويوفر الوقت والجهد على المتعاملين، كما يتيح إنجاز خدمات دورية دون حاجة المستخدم لبدء الطلب يدوياً في كل مرة.

أبوظبي: حكومة ذاتية ومساعد ذكي للموظفين

تجسد ميزة “الحكومة الذاتية” ضمن منصة “تم” في أبوظبي أحد أبرز الأمثلة على هذا التحول. فاليوم، تتولى المنصة تجديد بعض الرخص والحجوزات الطبية بصورة تلقائية، دون أن ينتظر المتعامل موعد الانتهاء أو يبادر بتقديم الطلب بنفسه. وتخدم المنصة 3.8 مليون مستخدم عبر أكثر من 1150 خدمة حكومية وخاصة، وتعالج 95% من الطلبات باستخدام الذكاء الاصطناعي، وقد أنجزت أكثر من 1.9 مليون حالة خدمة عبر الذكاء الاصطناعي الحواري.

وفي أكتوبر 2026، أعلنت دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي إطلاق منصة “جوف جي بي تي”، التي تزود موظفي حكومة أبوظبي بأدوات ذكاء اصطناعي آمنة وموثوقة. كما استخدم المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي في سبتمبر 2026 منصة اجتماعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمرة الأولى، لتحليل المقترحات والوثائق قبل الاجتماعات وإعداد ملخصات تنفيذية فورية.

عجمان: أول معاملة حكومية بالذكاء الاصطناعي المساعد

في يوليو 2026، أعلنت حكومة عجمان إنجاز أول معاملة حكومية في الدولة لتجديد رخصة تجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي المساعد. تبدأ الرحلة بإشعار المتعامل قبل انتهاء الرخصة وتوجيهه إلى المساعد الذكي عبر تطبيق “عجمان ون”، ثم التنسيق مع دائرة البلدية والتخطيط عند الحاجة إلى تجديد عقد الإيجار التجاري، قبل استكمال إجراءات تجديد الرخصة.

وخلال أكتوبر 2026، استعرضت حكومة عجمان جيلاً جديداً من الخدمات التي تتيح إتمام الإجراءات ضمن تجربة موحدة، دون الحاجة إلى التنقل بين المنصات أو البحث عن الخطوات المطلوبة. وشملت هذه الخدمات تجديد عقد الإيجار التجاري المتكامل مع تجديد الرخصة التجارية، والمستشار المالي الذكي لمساعدة الموظفين والمختصين في الوصول إلى المعلومات والتشريعات والوثائق المالية، ومساعد “وان كليك” لتأسيس الأعمال وإصدار الرخص في هيئة مناطق عجمان الحرة.

وامتداداً لهذا النهج، أطلقت هيئة المناطق الحرة في عجمان خلال معرض “عالم الذكاء الاصطناعي – أبوظبي 2026” مساعد “وان كليك” لتأسيس الأعمال وإصدار الرخص الفورية. يرافق المساعد المستثمر في محادثة واحدة، بدءاً من تحديد فكرة المشروع واقتراح الأنشطة والباقات المناسبة، وصولاً إلى جمع البيانات والتحقق من الهوية والامتثال ومعالجة المستندات والتوقيع الإلكتروني والدفع، وتقديم الطلب ومتابعته حتى إصدار الرخصة.

دبي: 16 خدمة ذاتية التنفيذ خلال 90 يوماً

في دبي، أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي تحويل 16 خدمة من أصل 21 إلى خدمات معززة بالذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ والقيادة خلال أقل من 90 يوماً، ما يعادل 76% من إجمالي خدماتها، مع خطة لاستكمال الخدمات الخمس المتبقية خلال الشهرين التاليين. وشملت الخدمات تشغيل الكهرباء والمياه، وخدمتين للاستجابة للبلاغات الفنية، و13 خدمة تدعمها منظومة تسوية المدفوعات.

كما طورت هيئة الطرق والمواصلات في دبي نسخة محدثة من مساعدها الافتراضي “محبوب” باستخدام الذكاء الاصطناعي المساعد، لتنسيق وتنفيذ خدمات مترابطة ضمن محادثة واحدة، مثل سداد مخالفات المركبة ثم تجديد تسجيلها. تشمل المرحلة الأولية تجديد تسجيل المركبات، وسداد المخالفات، وإصدار شهادة براءة الذمة، وتجديد حجز أرقام اللوحات، مع استخدام الهوية الرقمية “الإمارات باس” للتحقق من الهوية ومنصة “دبي سداد” للدفع.

الحكومة الاتحادية: إطار وطني ومختبر تطبيقي

على المستوى الاتحادي، اعتمد مجلس الوزراء في مايو 2026 إطاراً لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي المساعد، يستهدف تحويل 50% من قطاعات الحكومة وخدماتها وعملياتها إلى نماذج قائمة على هذه التقنيات خلال عامين. ويشمل البرنامج الوطني تدريب 80 ألف موظف اتحادي على أدوات الذكاء الاصطناعي المساعد، والإعلان عن مساعدين متخصصين للمشتريات والتدقيق الضريبي وسعادة المتعاملين والدعم التقني.

وفي 22 أكتوبر 2026، أطلقت حكومة الإمارات “مختبر تطبيق الذكاء الاصطناعي المساعد في الخدمات الحكومية”، لتمكين الوزارات والجهات الحكومية من تحديد الخدمات ذات الأولوية وتطوير الحلول واختبارها واعتمادها بالشراكة مع المتعاملين. يرصد المختبر تجربة المستخدمين وملاحظاتهم، ويتحقق من جاهزية الخدمة وجودة التجربة قبل إطلاقها والتوسع في استخدامها.

كما أصدرت اللجنة الوطنية للذكاء الاصطناعي المساعد في أغسطس 2026 دليلاً موحداً لتصميم التجارب الحكومية المدعومة بهذه التقنيات. يحدد الدليل مجموعة من المبادئ تشمل فهم حاجة المتعامل، والاستفادة من البيانات الحكومية لتجنب طلب المعلومات نفسها مجدداً، وتوضيح خطوات الإنجاز والحصول على موافقة المتعامل قبل اتخاذ الإجراء، ومتابعة الطلب حتى اكتماله، وإطلاع المتعامل على ما أُنجز وما يتطلب تدخله.

وشمل توظيف الذكاء الاصطناعي قطاع الأرصاد الجوية؛ إذ أعلن المركز الوطني للأرصاد في يونيو 2026 إطلاق أول مساعدين للذكاء الاصطناعي المساعد في القطاع على مستوى الدولة، واعتماد خارطة طريق لتوسيع استخدامهما.