الهيئة الاتحادية للضرائب تطلق منصة رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لاسترداد ضريبة السياح

أطلقت الهيئة الاتحادية للضرائب منصة رقمية متكاملة تعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي، تُعد الأحدث من نوعها عالمياً، لرد ضريبة القيمة المضافة للسياح. تأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية الهيئة لتوسيع نطاق اعتمادها على الذكاء الاصطناعي، ورفع كفاءة أنظمتها التشغيلية، ومواكبة برنامج تصفير البيروقراطية الذي يهدف إلى تحقيق الريادة العالمية في العمل الحكومي.

إطلاق المنصة في مطارات رئيسية

شهد إطلاق المنصة في مطار زايد الدولي بأبوظبي ومطار دبي الدولي كل من الفريق محمد أحمد المري، مدير عام الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي، وعبدالعزيز محمد الملا، مدير عام الهيئة الاتحادية للضرائب، وسلطان الظاهري، نائب أول الرئيس التنفيذي للعمليات في مطار أبوظبي، وماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي، ويورغ أوبرمان، المدير التنفيذي بالإنابة للعمليات في مطارات أبوظبي، ومالك المدني، المدير التنفيذي لرصد جودة الخدمات الحكومية والتفاعل المجتمعي، إلى جانب عدد من المسؤولين.

آلية الاسترداد عبر التطبيق الذكي

توفر المنصة، التي أُطلقت بالتعاون مع شركة «بلانيت» المشغل المعتمد لإرجاع ضريبة القيمة المضافة للسياح، أسرع تجربة استرداد في العالم، عبر إجراءات رقمية بالكامل بنسبة 100%، خالية من أي تعاملات ورقية. تعتمد المنصة على تطبيق «بلانيت» الذكي، وتقنية التعرف إلى الوجه المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبدأ العمل بها فعلياً في مطار زايد الدولي ومطار دبي الدولي ومطار الشارقة الدولي.

تبدأ رحلة السائح بتحميل تطبيق «بلانيت» الذكي، والتسجيل عبر مسح الوجه وتصوير جواز السفر والبطاقة المصرفية. عند وصوله إلى المطار للمغادرة، يقوم بمسح رمز الاستجابة السريعة الديناميكي (كيو آر كود) الموجود على الشاشات المخصصة، لتبدأ إجراءات الاسترداد فوراً. يقوم الذكاء الاصطناعي بتوجيه السائح إلى المسار المناسب وفقاً لطبيعة معاملاته: إذا لم تتطلب مشترياته فحصاً، يُكتفى بالخطوتين ويتم صرف المبلغ عبر وسيلة الاسترداد التي يختارها من التطبيق. أما إذا تطلب الأمر فحصاً، فيُوجه السائح إلى البوابات الذكية المزودة بتقنية التعرف إلى الوجه، حيث يتم مسح وجهه وربطه ببيانات معاملاته تلقائياً، ثم يُفتح له جهاز الخدمة الذاتية المخصص.

تصريحات حول التحول الرقمي

قال عبدالعزيز الملا إن إطلاق المنصة يشكل نقلة نوعية في رحلة استرداد الضريبة للسياح، ويرتقي بتجربة السائح في آخر نقطة تواصل له مع الدولة، مجسداً نموذجاً حكومياً استباقياً يضع المتعامل في قلب تصميم الخدمة. وأضاف أن الهيئة نجحت في تسريع إجراءات الاسترداد ضمن جهود تصفير البيروقراطية، واعتباراً من أكتوبر 2026 أصبحت الإمارات من أسرع دول العالم في رد الضريبة للسياح، حيث تم تقليص الفترة الزمنية اللازمة لاسترداد ضريبة القيمة المضافة إلى يوم عمل واحد بدلاً من نحو 9 أيام سابقاً. وأشار الملا إلى أن هذا الإنجاز يأتي استكمالاً لإطلاق النظام المطور لرد الضريبة للسياح، وأول نظام في العالم لرد ضريبة القيمة المضافة على مشتريات التجارة الإلكترونية خلال تواجد السائح في الدولة.

أوضحت الهيئة أن المنصة أسهمت في تقليص الإجراءات ودمج الخطوات واختصار متطلبات التحقق، من خلال التحقق الذكي الذي يطابق بيانات الفواتير وبيانات السفر آلياً، مما يعزز الدقة ويقلل الحاجة إلى التدخل اليدوي. كما تم خفض زمن الانتظار عبر تسريع معالجة طلبات الاسترداد، مما يتيح للسائح إتمام جميع الإجراءات في دقائق معدودة قبل المغادرة. وتقدم المنصة تجربة متعددة اللغات باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يوفر اللغة المناسبة لكل سائح تلقائياً بحسب جنسيته. وفيما يتعلق بحماية الإيرادات، تقوم المنصة برصد الأنماط غير الاعتيادية أثناء التحقق، مما يعزز الامتثال الضريبي ويحمي المال العام مع الحفاظ على سلاسة التجربة.

أرقام قياسية في استرداد الضريبة

توقعت الهيئة أن تؤدي التحسينات الجديدة إلى مزيد من الارتفاع في معدل رضا السياح عن خدمة الاسترداد، بعد أن ارتفع خلال الشهور التسعة الأولى من 2026 إلى 93% مقابل 92% خلال الفترة ذاتها من 2025. ووفقاً للمؤشرات، يُتوقع أن يبلغ عدد المعاملات المنفذة عبر النظام الرقمي بعد التحسينات نحو 4 ملايين معاملة خلال الفترة من نوفمبر 2026 حتى أكتوبر 2027، بقيمة إجمالية متوقعة حوالي 692 مليون درهم.

أكدت الهيئة أن النظام الرقمي لرد الضريبة للسياح حقق نتائج إيجابية، حيث بلغت القيمة الإجمالية لضريبة القيمة المضافة التي تم ردها للسياح منذ انطلاقه في 2018 حتى أكتوبر 2026 نحو 4.2 مليار درهم، من خلال 25 مليون معاملة. وبلغ معدل النمو السنوي في قيمة الاسترداد خلال العام الماضي 8%، وفي حجم المعاملات 5% مقارنة بعام 2024. وبلغ عدد متاجر التجزئة المسجلة لدى الهيئة والمرتبطة إلكترونياً بالنظام نحو 16.7 ألف متجر، حيث ارتبط 769 منفذاً تجارياً خلال الشهور التسعة الأولى من 2026، بعد ارتباط 1326 منفذاً خلال عام 2025. ويبلغ عدد أجهزة الخدمة الذاتية لرد ضريبة القيمة المضافة 98 جهازاً، تنتشر في المراكز التجارية والفنادق ومنافذ المغادرة، وتشكل نسبة معاملات الاسترداد عبر هذه الأجهزة 22.4% من إجمالي العمليات.