مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال تعزز دور المتعاملين في تطوير الخدمات في 2026

لقاء تفاعلي مع المتعاملين تحت مظلة “بصمة”

نظمت مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال، في السادس والعشرين من أكتوبر 2026، لقاءً مخصصاً لمتعامليها تحت مظلة مبادرة “بصمة”. يأتي هذا اللقاء في إطار سعي المؤسسة المستمر إلى تعزيز إسهام المتعاملين في عمليات تطوير الخدمات ورفع جودتها. وشهد اللقاء مجموعة واسعة من الأنشطة التفاعلية التي استهدفت تحفيز المشاركة والإبداع.

تحدي تصميم الخدمة يختتم بتكريم الفائزات

في سياق تشجيع الابتكار وإشراك المتعاملين في تصميم الخدمات، أعلنت المؤسسة عن تنظيم النسخة الثانية من تحدي تصميم الخدمة. أتاح هذا التحدي للمشاركات فرصة تقديم أفكار إبداعية قابلة للتنفيذ، تسهم في تطوير الخدمات الحالية، وتبسيط إجراءاتها، وتعزيز كفاءة العمليات الإدارية، فضلاً عن تحسين جودة تجربة المتعاملين بشكل عام. واختتم التحدي بحفل تكريم لأصحاب الأفكار التي حظيت بالإشادة والتقييم الأعلى من قبل لجنة التحكيم.

المنصوري: المتعامل شريك رئيسي في صياغة الحلول

أكدت سعادة شيخة سعيد المنصوري، مدير عام مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال بالإنابة، أن التميز في تقديم الخدمات لا يقتصر فقط على تحسين الإجراءات ورفع كفاءة الأداء، بل يبدأ من مرحلة إشراك المتعاملين في صياغة الحلول التي تستجيب لاحتياجاتهم وتطلعاتهم. وأشارت المنصوري إلى أن المؤسسة تتبنى نهجاً تشاركياً يجعل من صوت المتعامل عنصراً محورياً في توجيه مسارات التطوير وتحديد أولوياته. وأضافت أن مبادرة “بصمة” تجسد هذا التوجه من خلال الانتقال بمشاركة المتعاملين من مجرد إبداء الملاحظات إلى المساهمة الفعلية في ابتكار الخدمات وتحسينها، مما يعزز الثقة المتبادلة ويرسخ ثقافة التطوير المستمر، بما يتماشى مع مستهدفات أجندة دبي الاجتماعية 33 الرامية إلى الارتقاء بجودة الحياة وتعزيز رفاه المجتمع.

البحري: مقترحات المتعاملين ترتقي بجودة الخدمات

من جانبها، أكدت الدكتورة غنيمة البحري، مدير إدارة الرعاية والتأهيل في المؤسسة، أن المتعاملين هم الأكثر قدرة على نقل تفاصيل تجربتهم وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تطوير. وأوضحت أن هذا الأمر يمنح مقترحاتهم قيمة عملية تتجاوز التقييم التقليدي للخدمات. وأشارت البحري إلى أن تحدي تصميم الخدمة أتاح للمشاركات فرصة تقديم رؤاهن الخاصة للحلول التي تلبي احتياجاتهن، مؤكدة أن أهمية هذه المشاركات لا تقتصر على ذلك فقط، بل تمتد إلى ما توفره من رؤى وملاحظات تسهم في فهم تجربة المتعاملين من زوايا متعددة، وتدعم جهود تطوير خدمات أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم الفعلية. وتعتزم المؤسسة دراسة جميع الأفكار والمقترحات التي طُرحت خلال الفعالية، وبحث سبل الاستفادة منها في خططها التطويرية المستقبلية.